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Häufig gestellte Fragen
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Kreditkarten
und Bezahlung
Reservierung
Hotelkonditionen
Stornierung
• SUCHE
Wie sortiere ich die
Hotels nach Preisen?
In der Auswahlbox oben rechts auf der Suchseite
können Sie die Auflistung der Hotels nach Preis, Klasse oder Namen
sortieren.
Wie suche ich nur nach verfügbaren Hotels?
Diese Option kann unter "Suche Menü"
durch anklicken der Box direkt vor dem Text "nur verfügbare Hotels
anzeigen" ausgewählt
werden.
Wie suche ich nach Hotels mit speziellen Angeboten
wie z.B. einem Swimmingpool?
Klicken Sie im Suchmenü einfach auf
die Verbindung "Zusatzoptionen anzeigen". Nun können Sie Ihre
Suche durch die
Auswahl unterschiedlicher Zusätze wie z.B. Swimmingpool verfeinern.
Wo finde ich die Kontaktadresse des Hotels?
Die Adresse des Hotels finden Sie
auf der Hotelwebseite. Weitere Informationen bekommen Sie in einer
Buchungsbestätigung
per E-Mail, nachdem die Reservierung getätigt wurde.
Wo finde ich eine Anfahrtsbeschreibung zu dem
Hotel?
Auf der Hotelwebseite befinden sich Ort, Anfahrtsinformationen
und eine ausführliche Karte der Hotelumgebung.
nach oben • ZIMMERTYPEN
Was ist der Unterschied
zwischen einem "Double room" und einem "Twin room"?
Ein Doppelzimmer
hat ein Doppelbett und ein Twin-Zimmer hat zwei Einzelbetten im
Zimmer.
Wir haben zwei kleine Kinder. Können wir Extrabetten
in das Zimmer bekommen?
Allgemein steht gegen einen geringen Aufpreis
ein Bett für ein Kind zur Verfügung. Wir raten Ihnen jedoch, diesbezüglich
die Hotelwebseite zu überprüfen.
nach oben • PREISE
Sind die Preise auf
Ihrer Webseite pro Person oder pro Zimmer?
Alle Preise auf der
Webseite gelten, wenn nicht anders angegeben, für ein Zimmer pro
Nacht.
Muss ich eine Reservierungsgebühr bezahlen?
Nein, wir erheben keine Reservierungsgebühren.
Ist in dem Preis Frühstück enthalten?
Allgemein ist kein Frühstück enthalten.
Wenn es enthalten ist, wird dies gesondert aufgeführt.
Sind in den Zimmerpreisen Steuern enthalten?
Steuern sind in den Zimmerpreisen
enthalten, wenn nicht anders angegeben.
nach oben • KREDITKARTEN UND BEZAHLUNG
Warum benötigen Sie
meine Kreditkarteninformationen?
Ihre Kreditkarteninformation wird
nur benötigt, um dem Hotel eine Garantie zu gewähren, wenn Sie
nicht anreisen
oder zu spät stornieren. Dies könnte eine "no-show" Gebühr zur
Folge haben, die von dem Hotel erhoben wird. Wir werden in keinem
Fall Ihre Kreditkarte belasten. Sie bezahlen für Ihren Aufenthalt
in dem Hotel.
Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem
ein Zimmer buchen?
Ja, in Hotels, die Reservierungen durch Faxanfragen
akzeptieren können Sie auch ohne Kreditkarte buchen. Vergewissern
Sie sich, die Option "Durch Fax" in dem Reservierungsprozess auszuwählen.
Reisende ohne Kreditkarte müssen das Hotel innerhalb von 24 Stunden
kontaktieren, um eine Garantie der Zahlungsmethode zu vereinbaren.
Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass einige Hotels Kreditkarten
für eine Buchung verlangen. Ist dies der Fall, wird die "Fax/Tel"
Option nicht zur Auswahl erscheinen. Für diese Hotels können wir
Ihnen keine Alternative für eine Reservierung anbieten.
Ist es sicher meine Kreditkartennummer anzugeben?
(Wie sicher ist Ihre Webseite?)
Ihre Kreditkarten-Information wird uns
über einen sicheren Server gesandt. Wir verwenden die neueste,
sicherste Technologie
die verfügbar ist und die all Ihre persönlichen sowie Kreditkarten-Informationen
mit SSL, "Secure Socket Layer" Technologie, enkodiert. DaZusätzlich
benutzen wir eine Firewall, welche unsere Server vorunerlaubten
Zugriffen schützt. So können wir absolute Sicherheit ihrer Kreditkarteninformation
garantieren.
Wie bezahle ich die Hotelrechnung?
Sie zahlen die Hotelrechnung bar oder mit Kreditkarte
in dem Hotel.
Welche Kreditkarten kann ich verwenden?
VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS –
einige Hotels akzeptieren Diners Club, JCB und andere lokale Karten.
nach oben • RESERVIERUNG
Wie lange dauert es, bevor meine Reservierung verarbeitet wird?
Wenn Sie eine Buchung
mit dem BOOK NOW / JETZT BUCHEN Button getätigt haben, wird Ihnen
innerhalb von wenigen
Minuten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Reservierung zugesandt.
Verwenden Sie den "Anfragen" Button, wird Ihre Buchung innerhalb
von 24 Stunden bestätigt. Der häufigste Grund für den Nichterhalt
einer Buchungsbestätigung ist die Eingabe einer inkorrekten E-Mail
Adresse.
Daher überprüfen Sie diese bitte genau, bevor Sie ihre Reservierung
zu Ende bringen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass unsere
E-Mail in der "Spam inbox" landet. Kann
ich ein Hotelzimmer telefonisch oder per e-mail buchen?
Leider
gibt es bei uns keine Buchung per Telefon
oder e-mail.
Woher weiß ich, dass meine Buchung bestätigt wurde?
Sobald Sie Ihre Buchung vollendet
haben, wird Ihnen zur Bestätigung eine E-Mail mit Ihrer Buchungsnummer
zugesandt.
Bitte beachten Sie, dass diese erste E-Mail nur eine Bestätigung
dafür ist, dass wir Ihre Buchung erhalten haben. Die Endbestätigung
Ihrer Buchung wird Ihnen später zugesandt. Direkte Buchungen werden
innerhalb von wenigen Minuten per E-Mail bestätigt. "Anfrage"
Buchungen müssen von dem Hotel akzeptiert werden und werden demzufolge
innerhalb
von 24 Stunden per E-Mail bestätigt.
Ich habe ein Hotel gebucht, aber noch keine Bestätigungs-E-Mail
erhalten. Was muss ich machen?
Wenn Sie eine Buchung durchführen,
überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail Adresse! Sollten Sie keine Bestätigung
per
E-Mail erhalten nachdem Sie Ihre Buchung abgeschlossen haben, kann
dies daran liegen, dass Ihre Mailbox voll ist, Ihr Spam Filter
zu streng eingestellt ist oder Sie Ihre E-Mail Adresse falsch geschrieben
haben.
Wie viele Zimmer kann ich mit einer Buchung reservieren?
Mit einer Buchung kann
ein Maximum von 10 Zimmern reserviert werden.
nach oben • HOTELKONDITIONEN
Was ist die "Check
in", "Check out" Zeit?
Die Ein- und Auscheckzeit variiert. Sie finden
Sie auf der allgemeinen Informationsseite des Hotels. Kommen Sie
später oder sehr früh an, raten wir Ihnen das Hotel über das "Kommentar"
Feld über das Buchungsformular zu informieren oder Sie senden dem
Hotel eine Nachricht, indem Sie den Link in Ihrer Bestätigungsmail
benutzen.
Wie kann ich einen frühes Einchecken oder ein
spätes Auschecken anfragen?
Wir empfehlen Ihnen, dass Hotel zu kontaktieren.
Sie finden die Hotelkontakte in der E-Mail, die Ihnen zur Bestätigung
zugesandt wurde.
Wie finde ich heraus, ob ein Hotel Haustiere akzeptiert?
Wir raten Ihnen, sich
die Informationen des Hotels auf der allgemeinen Hotelwebseite
anzuschauen.
Wie finde ich heraus, ob ein Hotel mit einer bestimmten
Ausstattung, wie z.B. einem Fahrstuhl, versehen ist?
Sie können
dies auf der Hotelinformationsseite unter Hotelausstattung nachprüfen.
Was mache ich, wenn ich eine Frage über ein Zimmer
oder Hotel habe?
Wir empfehlen Ihnen, das Hotel über das "Bemerkungen/Fragen"
Feld in dem Buchungsformular zu kontaktieren oder uns eine Nachricht
zukommen zu lassen, indem sie den Link in Ihrem Bestätigungsemail
verwenden.
nach oben • STORNIERUNG
Wie kann ich meine
Buchung stornieren oder ändern?
Um Ihre Buchung zu ändern, stornieren
Sie die Buchung zunächst über den Link, der Ihnen in Ihrer Bestätigungsemail
angezeigt wird, um dann eine neue Buchung auf unserer Webseite
durchzuführen.
Muss ich für eine Stornierung bezahlen?
Nein, wir erheben keine Stornierungsgebühren.
Die Stornierungsbedingungen der Hotels mögen jedoch verlangen,
dass Sie Ihre Stornierung im Voraus angeben. Die Konditionen der
Hotels für Stornierungen finden Sie auf der Hotelseite.
Ich habe ein Hotel angefragt. Wie kann ich meine
Anfrage stornieren?
Sie müssen nur eine bestätigte Buchung stornieren.
Ein Hotel anzufragen bedeutet nicht, dass Sie eine Buchung getätigt
haben. Es ist nur eine Überprüfung nach Verfügbarkeit. Solange
Sie noch nicht auf den ‚Akzeptanz’ Link in der Verfügbarkeitsbestätigungsmail
geklickt haben, ist keine Buchung getätigt worden.
Woher weiß ich, dass meine Buchung storniert wurde?
Nachdem Sie Ihre Buchung storniert
haben, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihnen Ihre Stornierung bestätigt.
Wie sehen die Stornierungsbedingungen der Hotels
aus?
Stornierungskonditionen variieren zwischen Hotels.
Wenn Sie eine Reservierung stornieren müssen, bitten wir Sie dies
rechtzeitig zu tun, da dies im Falle einer Nicht-Anreise zu einer
Erhebung von Stornierungsgebühren führen kann.
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