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Domande frequenti
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Tipologia
camere
Prezzi
Carte
di credito e pagamenti
Procedura di prenotazione
Servizi
e condizioni dell'hotel
Cancellazione
• RICERCA
Come cercare gli
hotel in base al prezzo?
Riempite la casella di ricerca e cliccate "Cerca". Una volta ottenuti
i risultati, apparirà un menu a tendina intitolato "Ordina per:" nella
parte superiore della pagina nella quale sono elencati i risultati della ricerca.
Questo menu vi permetterà di ordinare gli hotel per nome, numero di stelle, distanza,
popolarità, prezzo o punteggio assegnatoli dalle recensioni dei clienti.
Come trovo gli
hotel con camere disponibili nel periodo in cui voglio soggiornare?
Nel modulo di ricerca sulla sinistra, vi preghiamo di selezionare
l'opzione "Visualizza solo hotel disponibili" sotto
le date di arrivo e di partenza.
Come posso cercare
gli hotel con specifiche attrezzature come, ad esempio, una
piscina?
Nel modulo di ricerca sulla sinistra,
dovete semplicemente cliccare sul link "Visualizza ricerca
avanzata". Qui potrete raffinare la vostra ricerca selezionando
i vari servizi, quali "Piscina dell'interno/esterna" o "Servizio
internet".
Come posso cercare
gli hotel che offrono camere familiari?
Nel
modulo di ricerca sulla sinistra, dovete semplicemente cliccare
sul link "Visualizza ricerca avanzata". Qui potrete raffinare
la vostra ricerca selezionando i vari servizi, quali "Camere
familiari". Vi preghiamo di notare che queste camere potrebbero
non essere disponibili nelle date da voi richieste.
Dove trovo i contatti
dell'hotel?
Troverete l'indirizzo dell'hotel
sulla pagina dell'hotel. Ulteriori dettagli, comprendenti un numero
di telefono, vi verranno forniti con l'email di conferma che riceverete
dopo che avrete effettuato la vostra prenotazione.
Come trovo le indicazioni
per raggiungere l'hotel?
Al piede della
pagina intitolata "Descrizione generale", per ciascun hotel, troverete
le informazioni di viaggio con i dettagli riguardanti la località
e le direzioni. In alto a sinistra troverete inoltre una mappa
dettagliata dell'area circostante l'hotel.
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• TIPOLOGIA
CAMERE
Qual è la
differenza tra una camera doppia ed una camera gemella?
Una camera
doppia ha un letto matrimoniale, mentre una camera gemella ha
due letti singoli.
Abbiamo due bambini
piccoli, possiamo avere due letti aggiuntivi in camera?
Questa possibilità dipende dai regolamenti dell'hotel
e dalla disponibilità. Generalmente un letto aggiuntivo per un
bambino è disponibile pagando una minima somma aggiuntiva. Vi consigliamo
di controllare la sezione "Bambini e letti supplementari"
della pagina "Come prenotare" dell'hotel.
Posso fare richiesta
di un letto aggiuntivo per una terza persona in una camera
doppia e a quale prezzo?
Dipenderà dai regolamenti
dell'hotel e dalla disponibilità. Una volta ottenuta la disponibilità
per uno specifico hotel nelle date richieste, vi preghiamo di cliccare
il nome della camera per accedere alla descrizione della camera.
Informazioni riguardanti un terzo adulto possono essere disponibili
nella sezione "Bambini e letti supplementari" della pagina "Come prenotare" dell'hotel.
Non riesco a vedere
un particolare tipo di camera offerto sulla pagina dell'hotel.
Mi potete aiutare?
Tutte le informazioni che
vedete sulle pagine di un particolare hotel sono fornite dall'hotel
stesso. Noi di My Czech Republic, non abbiamo a disposizione alcuna
ulteriore informazione. Al fine di accertare se presso l'hotel
il tipo di camera da voi desiderato è disponibile, potreste inserire
la vostra domanda nel campo "Commenti/Domande" durante
la procedura di prenotazione.
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• PREZZI
Le tariffe
sul vostro sito sono da considerarsi per persona o per camera?
Tutte
le tariffe sul nostro sito sono da considerarsi per camera per
notte ad eccezione di dove specificato altrimenti.
Devo pagare
una tassa di prenotazione?
No, non vi addebiteremo alcuna tassa
di prenotazione.
La colazione è
inclusa nel prezzo?
Una volta ottenuta la disponibilità
per uno specifico hotel nelle date richieste, vi preghiamo di cliccare
il nome della camera per trovare le informazioni riguardanti la
colazione, alle tasse e ai servizi della camera.
Le tasse
sono incluse nelle tariffe della camera?
Una volta ottenuta la
disponibilità per uno specifico hotel nelle date richieste, vi
preghiamo di cliccare il nome della camera per trovare le informazioni
riguardanti la colazione, alle tasse e ai servizi della camera.
Un hotel al quale
sono interessato propone un'offerta speciale sul vostro sito.
Mi potete garantire che mi verrà effettivamente addebitato
questo costo quando farò la prenotazione?
Tutte le informazioni,
costi, offerte speciali etc. sono fornite dagli stessi hotel e
possono essere garantite e confermate solo dagli hotel. Dopo aver
sottomesso la vostra richiesta di prenotazione, riceverete un'email
di conferma dal nostro collaboratore che si occupa delle prenotazioni
nella quale sarà specificato il costo del soggiorno per il periodo
da voi prenotato. Nell'improbabile eventualità che ci siano delle
discrepanze, potrete contattare il nostro collaboratore che si
occupa delle prenotazioni o direttamente l'hotel in base alle informazioni
fornite nell'email di conferma.
Offrite sconti
speciali (per anziani, dipendenti di compagnie aeree, etc.)?
Vi forniamo le migliori tariffe disponibili per le date
del vostro soggiorno. Gli sconti sono già inclusi e non è quindi
possibile avere ulteriori sconti sul prezzo confermato.
Posso utilizzare
buoni sconto (ad esempio quelli pubblicati da riviste, negozi,
etc.)?
Non quando prenotate attraverso il nostro sito. Dovreste
prenotare attraverso l'organizzazione che pubblica il buono.
Perché i prezzi
delle camere mostrati sul vostro sito sono più bassi di quelli
che ho visto su altri siti o direttamente sul sito dell'hotel?
Il nostro database per le prenotazioni in hotel è un
sistema di prenotazione self-service che, con l'alto volume di
prenotazioni effettuate, ci permette di offrire dei prezzi altamente
competitivi.
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• CARTE
DI CREDITO E PAGAMENTI
Perché sono necessari
i dettagli della mia carta di credito?
Generalmente
i dettagli della vostra carta di credito vengono richiesti solo
come garanzia per l'hotel nel caso non arriviate o cancelliate
in ritardo. In questo caso vi verrà addebitato una penale per "mancato
arrivo" (generalmente pari all'equivalente di un pernottamento)
da parte dell'hotel. Noi di My Czech Republic non abbiamo accesso
ai dettagli della vostra carta di credito e non vi faremo alcun
tipo di addebito. Neppure il nostro collaboratore che si occupa
delle prenotazioni può effettuare alcun addebito. Pagherete l'hotel
per il vostro soggiorno.
L'hotel richiede
un deposito o un pagamento anticipato?
Pagherete
per il vostro soggiorno all'hotel. Se l'hotel richiede un deposito,
questo sarà chiaramente menzionato sulle pagine informative dell'hotel.
Vi preghiamo di notare che alcuni hotel effettuano un controllo
di pre-autorizzazione sulla vostra carta di credito per avere un'ulteriore
garanzia. Una pre-autorizzazione è un controllo relativo della
validità della carta per poter riservare un determinato ammontare
che garantisca la camera. Questo ammontare può corrispondere al
costo di una notte o al costo totale della vostra prenotazione.
Una volta che la carta di credito è stata validata, l'ammontare
riservato verrà rilasciato.
Quali tipi di carta
di credito posso utilizzare per garantire la prenotazione?
MasterCard, Visa e American Express sono accettate
come garanzia. È comunque possibile che l'hotel non accetti tutti
questi tipi di carta di credito per il pagamento. Alcuni hotel
accettano anche Diners Club, JCB e altre carte di credito locali.
Vi invitiamo a controllare la sezione "Carte di credito accettate" sulla
pagina dell'hotel intitolata "Come prenotare".
Come pago
il conto dell'hotel?
Pagherete il conto per la camera in contanti
o con carta di credito in hotel.
Posso pagare in
anticipo per il mio pernottamento?
Questo tipo
di accordi dipendono dai regolamenti dell'hotel. Dovrete quindi
contattare direttamente l'hotel. I contatti dell'hotel si possono
trovare nell'email di conferma che riceverete dopo che avrete effettuato
la vostra prenotazione.
Posso pagare il
mio soggiorno all'hotel con una carta di credito diversa da
quella utilizzata per garantire la prenotazione?
Sì.
I dettagli della vostra carta di credito sono necessari solo allo
scopo di garantire la camera. Potete pagare l'hotel con un metodo
di pagamento di vostra scelta.
È stato effettuato
un addebito sulla mia carta di credito. Come posso essere rimborsato?
Né My Czech Republic, né il nostro collaboratore
che si occupa delle prenotazioni effettuano mai addebiti alle carte
di credito dei nostri ospiti. L'addebito è stato effettuato dall'hotel.
Dovrete dunque contattare direttamente l'hotel. I contatti dell'hotel
si possono trovare nell'email di conferma della vostra prenotazione.
Non possiedo
una carta di credito. Posso comunque prenotare una camera?
Sfortunatamente
tutti gli hotel richiedono una carta di credito per poter garantire
una prenotazione. Non ci è possibile effettuare alcuna prenotazione
senza una carta di credito.
È sicuro inserire
nel modulo il mio numero di carta di credito? Quanto è sicuro
il vostro sito?
Le informazioni riguardanti la
vostra carta di credito sono inviate all'hotel ed al nostro collaboratore,
che si occupa delle prenotazioni, attraverso un server sicuro che
utilizza la più avanzata e sicura tecnologia disponibile per criptare
i vostri dettagli personali e quelli della vostra carta di credito.
Il metodo di criptaggio utilizzato è il "Secure Socket Layer" (SSL),
tecnologia standard dell'industria. Il certificato SSL è stato
emesso da Thawte. Il nostro collaboratore che si occupa delle prenotazioni
utilizza inoltre un firewall che protegge i loro server e la loro
rete da accessi non autorizzati. Nell'improbabile eventualità che
la vostra carta di credito venga utilizzata impropriamente, il
nostro collaboratore vi rimborserà i primi 50 euro del costo. La
società emittente la vostra carta di credito è tenuta a pagare
il rimanente.
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su
• PROCEDURA
DI PRENOTAZIONE
Potete controllare
la disponibilità ed effettuare una prenotazione per me?
Il nostro sistema di prenotazione online è un sistema self-service
che ci permette di offrire tariffe scontate. L'interfaccia, di
facile utilizzo, vi permetterà di cercare gli hotel, verificare
disponibilità e costi in tempo reale ed effettuare una prenotazione
in maniera autonoma. Vi preghiamo di utilizzare l'apposito modulo
di ricerca per trovare un hotel più indicato per il vostro soggiorno.
La prenotazione sarà effettuata direttamente tra voi e l'hotel.
Come posso sapere
se la mia prenotazione è stata confermata?
Quando
avrete completato le quattro fasi della procedura di prenotazione,
apparirà sullo schermo una conferma istantanea. Vi mostrerà i dettagli
della prenotazione ed anche il numero della prenotazione. Vi consigliamo
di stampare questo messaggio di conferma. Entro pochi minuti riceverete
un'email di conferma contenente ulteriori informazioni quali i
contatti dell'hotel.
Posso prenotare
una camera in hotel per telefono o email?
Sfortunatamente non
accettiamo prenotazioni per telefono o email.
Ho prenotato in
hotel ma non ho ricevuto l'email di conferma. Cosa devo fare?
Quando effettuate una prenotazione, vi preghiamo di
verificare il vostro indirizzo email. Un'email di conferma dovrebbe
arrivarvi entro pochi minuti dal momento della prenotazione. Il
motivo più comune per il quale l'email di conferma non arriva è
che l'indirizzo email è stato inserito in maniera incorretta. Vi
preghiamo quindi di controllare attentamente l'indirizzo email
da voi fornito e di assicurarvi che la vostra casella di posta
non sia piena prima di completare la vostra prenotazione. Inoltre,
in alcuni casi (ad esempio se il livello del vostro filtro per
lo spam è troppo alto) l'email di conferma potrebbe finire nella
cartella dello spam. Se non doveste ricevere l'email di conferma
dopo aver effettuato la prenotazione, vi preghiamo di inviare un
messaggio con il vostro numero di prenotazione ed i dettagli utilizzando
il nostro modulo di contatto.
Quante camere
si possono riservare con una prenotazione?
Con una prenotazione
si possono riservare un massimo di 10 camere.
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• SERVIZI
E CONDIZIONI DELL'HOTEL
Da quale ora si
è ricevuti in hotel il giorno dell'arrivo ed entro quale ora
si deve lasciare la camera il giorno della partenza?
Questi orari differiscono. Li troverete alla pagina "Come
prenotare" del relativo hotel. Se sapete di arrivare tardi
o molto presto, vi consigliamo di avvisare l'hotel in anticipo
utilizzando il campo "Commenti/Domande" del modulo di prenotazione
(in inglese o nella lingua dell'hotel se possibile), o di informare
l'hotel direttamente attraverso i contatti che troverete nell'email
di conferma.
Come posso
richiedere di essere ricevuto anticipatamente/più tardi o di
poter lasciare la camera più tardi?
Vi consigliamo di contattare
l'hotel. Troverete i contatti dell'hotel nell'email di conferma.
Come posso sapere
se l'hotel ha possibilità di parcheggio?
Troverete
i dettagli riguardanti le possibilità di parcheggio presso o nelle
vicinanze dell'hotel alla pagina dell'hotel intitolata "Descrizione
generale". Se quest'informazione non è specificata, vi invitiamo
a chiedere direttamente all'hotel utilizzando il campo "Commenti/Domande" del modulo di prenotazione.
Come posso sapere
se l'hotel offre un servizio navetta e come posso prenotarlo?
Vi invitiamo a visitare la sezione intitolata "L'hotel
e i suoi servizi - Servizi" per poter vedere se l'hotel offre
un servizio navetta. Se sì, vi preghiamo di contattare direttamente
l'hotel, una volta che la prenotazione
è stata effettuata. Troverete i contatti dell'hotel nell'email
di conferma.
Come posso sapere
se l'hotel accetta animali domestici?
Nel modulo
di ricerca sulla sinistra, dovete semplicemente cliccare sul link "Visualizza
ricerca avanzata". Qui potrete raffinare la vostra ricerca
selezionando i diversi servizi quali "Animali domestici ammessi".
Le informazioni riguardanti le regole dell'hotel concernenti gli
animali domestici sono anche fornite alla pagina dell'hotel intitolata "Descrizione
generale".
Come posso
sapere se un hotel ha determinate infrastrutture come ad esempio
un ascensore?
Vi invitiamo a visitare la sezione intitolata "L'hotel
e i suoi servizi - Servizi" alla pagina dell'hotel intitolata "Descrizione
generale".
Non vedo elencato
un determinato servizio tra le pagine dell'hotel sul vostro
sito. Potete farmi sapere se questo servizio è disponibile?
Tutti i servizi offerti dall'hotel dovrebbero essere elencati alla
sezione "L'hotel e i suoi servizi" sulla pagina "Descrizione
generale" dell'hotel in questione. Sfortunatamente non abbiamo
a disposizione alcuna informazione aggiuntiva.
Cosa devo fare
quando ho una domanda riguardante la camera o l'hotel?
Vi consigliamo di inserire la vostra domanda nel campo "Commenti/Domande" del modulo di prenotazione dell'hotel (in inglese o nella lingua
dell'hotel se possibile). Potete anche contattare direttamente
l'hotel attraverso i contatti che troverete nell'email di conferma.
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• CANCELLAZIONE
Come posso disdire
o modificare la mia prenotazione?
Potete disdire
la vostra prenotazione o inviare una richiesta di modifica di una
prenotazione esistente cliccando il link al piede della vostra
email di conferma. Per modificare la vostra prenotazione, come
prima cosa cancellate la prenotazione esistente attraverso il link
che troverete nell'email di conferma e poi potrete effettuare una
nuova prenotazione dal nostro sito.
Quali sono le condizioni
di disdetta dell'hotel?
Ogni hotel applica
le proprie condizioni. Nel caso doveste disdire una prenotazione,
vi preghiamo di disdire per tempo altrimenti potrebbe esservi addebitato
un costo per "mancato arrivo". Troverete le condizioni
di disdetta dell'hotel in questione nella pagina dell'hotel intitolata "Come
prenotare".
Devo pagare una
penale per la disdetta?
My Czech Republic o il
nostro collaboratore che si occupa delle prenotazioni non vi addebiteranno
mai alcuna penale di disdetta. Ad ogni modo, allo scopo di evitare
che l'hotel vi addebiti una penale di disdetta, vi invitiamo a
far pervenire la vostra disdetta per tempo in concordanza con le
condizioni di disdetta dell'hotel. Troverete le condizioni di disdetta
dell'hotel in questione nella pagina dell'hotel intitolata "Come
prenotare".
Come posso sapere
se la mia prenotazione è stata effettivamente disdetta?
Dopo aver disdetto una prenotazione, riceverete un email
di conferma della disdetta. Se non doveste ricevere l'email di
disdetta, vi preghiamo di inviare un messaggio con il vostro numero
di prenotazione ed i dettagli al nostro collaboratore che si occupa
delle prenotazioni. Troverete i contatti del nostro collaboratore
nell'email di conferma che riceverete dopo che avrete effettuato
la vostra prenotazione.
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