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Domande frequenti
Se non trovate la risposta alla vostra domanda
a questa pagina, potete mettersi
in contatto con il nostro partner che proverà
a rispondere
al vostro email entro 24 ore.
Come prenoto online?
1. Inserite la vostra destinazione, date, il numero di persone,
ecc.
2. Scegliete l'ostello presso il quale vorreste prenotare dall'elenco
di ostelli disponibili.
3. Vedrete ora i prezzi ed il tipo di camere disponibili.
4. Scegliete la camera ed il numero di persone nel vostro gruppo.
5. Se le informazioni fornite sono corrette, cliccate il pulsante
"Prenota ora".
6. Apparirà ora una pagina che mostrerà tutte le informazioni
riguardanti la vostra prenotazione.
7. Se queste informazioni sono corrette, cliccate il pulsante
"Conferma".
8. Il sistema ora vi richiederà di completare il modulo per la
prenotazione.
9. Vi occorrerà una carta di credito in corso di validità per
effettuare la prenotazione. Le uniche carte di credito accettate
sono Visa, Visa Delta e Mastercard.
10. Cliccate su "Conferma" ed attendete la conferma
della vostra prenotazione.
Per quante persone posso prenotare e per quale periodo
di tempo?
Potete prenotare per un massimo di 7 notti e 10 persone in una singola prenotazione
se non specificato diversamente sulla pagina dell'ostello.
Che cosa succede al deposito del 10%?
Con la
prenotazione vi verrà addebitato un deposito del 10% più
una tassa per la prenotazione pari a 2 USD, entrambe non
rifondabili come specificato nei termini e condizioni delle
prenotazioni. Pagherete il restante 90% all'arrivo all'ostello.
Con quali carte di credito posso prenotare?
Potete prenotare con Visa, Visa Delta e Mastercard.
Posso prenotare anche senza la carta di credito?
Sfortunatamente no. È necessario fornire un numero di carta
di credito valido per effettuare la prenotazione. Se non
siete in possesso di una carta di credito, potete usare
quella di un amico o di un membro della vostra famiglia,
se ne avete il permesso.
Il nome sulla carta di credito deve essere identico a quello
che appare nella prenotazione?
No. Il nome sulla carta di credito può essere diverso da
quello che appare nella prenotazione.
La mia carta di credito è al sicuro?
Sì! Le informazioni sono protette e trasferite in maniera
sicura direttamente all'ostello utilizzando i servizi di
VeriSign, leader mondiale nella sicurezza in Internet.
Se appare un errore relativo alla carta di credito mentre
sto prenotando o sto attendendo la conferma della mia prenotazione,
cosa posso fare?
Le prenotazioni sono sicure ed elaborate attraverso WorldPay.
Se ricevete un messaggio d'errore, queste potrebbero essere
le
possibili cause:
1. Il vostro credito potrebbe non essere sufficiente a coprire
la transizione in corso.
2. Potreste non avere fornito tutte le informazioni richieste.
Posso prenotare per telefono o per email?
No. La prenotazione all'ostello può essere fatta solo online.
È necessario essere membri per utilizzare il vostro sito
o pernottare in uno dei vostri ostelli?
No, non è necessario essere membro di alcuna associazione
di ostelli della gioventù per soggiornare negli ostelli qui
elencati.
È invece necessario prenotare con anticipo e dovete
presentare il vostro riferimento per la prenotazione al momento
del check-in all'ostello.
Devo prenotare in anticipo?
Raccomandiamo sempre di prenotare il vostro soggiorno e gli
altri servizi con un certo anticipo per evitare spiacevoli
sorprese.
I posti disponibili possono esaurirsi rapidamente
in particolar modo durante l'alta stagione.
Potete verificare la disponibilità delle camere per me?
La disponibilità di posti che vedete è fornita da ogni singolo
ostello. Non abbiamo alcun controllo su queste disponibilità
poiché sono di diretta responsabilità degli ostelli. Il
nostro partner è una compagnia online che fornisce agli
ostelli la tecnologia per vendere i propri posti letto
online. Di conseguenza, dovete verificare la disponibilità
online voi stessi. Specificate le date di cui avete bisogno
ed il numero di persone e verranno visualizzate tutti gli
ostelli con posti disponibili nelle date specificate nella
vostra richiesta.
Potete fornirmi indicazioni
e contatti dell'ostello prima che io prenoti?
Ogni ostello ha la propria pagina sul sito nella quale vengono
fornite la descrizione dell'ostello, la posizione ed i servizi.
In quanto fornitori di prenotazioni online non forniamo il
numero di telefono o l'indirizzo email dell'ostello fino
a quando non avete fatto la prenotazione. Una volta che avrete
prenotato, con la conferma della prenotazione, riceverete
tutti i contatti e le indicazioni per raggiungere l'ostello.
Potete spedirmi una brochure?
- Tutte le informazioni che abbiamo in riguardo all'ostello
sono online.
- Ogni ostello ha la propria pagina o sezione. Tutte le informazioni
di cui avete bisogno si trovano su queste pagine.
- In cima alla pagina ci sono 4 foto fornite dall'ostello
per darvi un'idea di come è l'ostello.
- Le camere nelle foto non sono necessariamente quelle in cui
soggiornerete al vostro arrivo.
- L'ostello avrà una descrizione della proprietà ed i propri
servizi.
- Le informazioni qui mostrate sono fornite da ogni ostello.
- È compito dell'ostello assicurare che tutte le informazioni
qui fornite siano corrette. L'ostello fornisce inoltre le
proprie tariffe
- e disponibilità.
Non sono un giovane. Posso comunque prenotare in uno degli
ostelli online?
Se un ostello ha limiti d'età questo dovrebbe essere specificato
sulla pagina dell'ostello. Tutte le informazioni riguardanti
l'ostello sono fornite dall'ostello stesso e dovrebbero essere
accurate ed aggiornate. È responsabilità di ogni ostello
assicurare che tutte le informazioni siano corrette.
Non ho ricevuto la conferma della prenotazione, cosa devo
fare?
- Una volta che avete cliccato il pulsante "Confirm" dovrebbe
comparire sullo schermo la conferma della prenotazione entro
- 1
minuto.
- Vi verrà poi inviata un email con i dettagli della vostra
prenotazione. È importante che forniate l'indirizzo email
correttamente
- al momento della prenotazione.
- Si prega di ricordare che a seconda del server di posta le
email potrebbero non essere ricevute. Se fate richiesta della
conferma
- della prenotazione cliccate qui.
Cosa succede se voglio annullare la mia prenotazione?
- Se desiderate cancellare la prenotazione dovete contattare
l'ostello direttamente. Una volta che la prenotazione è
al di fuori del
- nostro sistema non abbiamo più controllo
su di essa. Nella conferma della prenotazione troverete
le informazioni per contattare
- l'ostello.
- Nell'eventualità di una disdetta, la tassa di prenotazione
ed il deposito non sono rimborsabili. Dovete disdire almeno
24 ore prima
- del vostro arrivo altrimenti potrebbe esservi
addebitata la prima notte del vostro previsto soggiorno.
Di cosa ho bisogno se voglio modificare la mia prenotazione?
Dovete contattare direttamente l'ostello per vedere se possono
variare la vostra prenotazione. Informazioni su come contattare
l'ostello si trovano sulla conferma della prenotazione.
Potrebbe essere necessario cancellare la vostra prenotazione
e prenotare nuovamente online. La tassa di prenotazione
ed il deposito non sono rimborsabili.
Cosa succedere se non
mi presento e non avverto l'ostello?
In questa eventualità l'ostello vi addebiterà la prima notte
del previsto soggiorno e cancellerà le rimanenti notti
prenotate. La tassa di prenotazione ed il deposito non
sono rimborsabili.
Mi sono appena reso
conto che sulla mia prenotazione il giorno di arrivo è
lo stesso di quello di partenza. Com'è possibile?
Se prenotate per un solo giorno la data che appare sulla
vostra prenotazione sarà solo quella del vostro arrivo. La
conferma mostra solo le date prenotate e non la data di partenza.
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